A empresa parou de receber pedidos em seu site e aplicativos, incluindo alimentos e roupas.
O site M&S, exibindo seu logotipo simples. Ele destaca as diferentes categorias de roupas que são vendidas, como roupas masculinas, femininas e infantis.
A Marks & Spencer (M&S) afirma que parou de receber pedidos online, pois a empresa luta para se recuperar de um ataque cibernético.
Os clientes começaram a relatar problemas no último fim de semana e, na terça-feira, a varejista confirmou que estava enfrentando um "incidente cibernético".
Agora, a M&S pausou totalmente os pedidos em seu site e aplicativos, incluindo entregas de alimentos e roupas
As ações da empresa caíram 5% após o anúncio na sexta-feira.
?Lamentamos muito por este inconveniente?, escreveu em uma publicação em X.
?Nossa equipe experiente - apoiada por importantes especialistas em segurança cibernética - está trabalhando muito para reiniciar as compras online e por meio de aplicativos.
?Somos incrivelmente gratos aos nossos clientes, colegas e parceiros por sua compreensão e apoio.?
Afirmou que suas lojas permanecem abertas apesar dos problemas que afetam os pedidos online.
Anteriormente, a empresa estava lidando com problemas que afetavam as pessoas que usavam o Click & Collect, bem como o pagamento com vales-presente.
Desde que suspendeu os pedidos online, a M&S respondeu a postagens nas mídias sociais, informando aos clientes que esses problemas persistem.
?Vale-presente, e-vale-presente e recibos de crédito não podem ser usados ??atualmente como forma de pagamento na loja ou online?, afirmou em resposta a uma pessoa no X.
Mas disse a outro que, se as pessoas já receberam um e-mail informando que um item está pronto para ser coletado, elas devem ser capazes de ir à loja e retirá-lo.
?Estamos guardando todas as encomendas na loja até novo aviso, por isso não há risco de serem reenviadas?, afirmou.
A M&S disse na terça-feira que havia relatado o incidente ao Centro Nacional de Segurança Cibernética (NCSC).
A Agência Nacional do Crime disse anteriormente à BBC que seus agentes estão trabalhando com o NCSC para apoiar a empresa.
A M&S é o nome principal mais recente a sofrer interrupções significativas em seus serviços online nos últimos meses.
A Morrisons enfrentou grandes problemas com seus pedidos de Natal no ano passado, com entregas canceladas e descontos não aplicados.
Isso foi seguido por duas grandes interrupções bancárias no que foi o dia de pagamento de muitos nos dois primeiros meses deste ano.
Em janeiro, sérios problemas de TI no Barclays afetaram o aplicativo e o banco online do banco. Mais tarde, foi divulgado que o Barclays poderia ter que pagar indenizações de £ 12,5 milhões.
Em fevereiro, vários bancos - notadamente o Lloyds - enfrentaram interrupções, deixando as empresas sem condições de pagar seus funcionários.
