A empresa pediu desculpas aos clientes depois que seu aplicativo e site ficaram inativos na tarde de sexta-feira.
Getty Images O logotipo da Tesco é exibido em um smartphone, contra um fundo preto exibindo uma versão maior e desfocada do logotipo do supermercado.
A Tesco pediu desculpas depois que problemas de TI deixaram alguns clientes incapazes de alterar pedidos online ou acessar versões digitais de seus Clubcards.
As pessoas foram às mídias sociais reclamar sobre uma série de problemas com o site e o aplicativo móvel da empresa na tarde de sexta-feira.
"Corrigimos um problema de software que impactou temporariamente os clientes que usam nosso site e aplicativo esta tarde", disse um porta-voz da Tesco à BBC.
"Lamentamos o transtorno."
Os clientes nas mídias sociais listaram vários problemas com seus serviços, incluindo a incapacidade de processar alterações nos pedidos online.
A conta da Tesco no X respondeu a um usuário dizendo que estava tendo "problemas intermitentes no sistema no momento, que a equipe de TI está trabalhando duro para resolver".
O site de monitoramento de interrupções Downdetector mostrou níveis crescentes de problemas relatados com o site e o aplicativo da Tesco logo após as 14:00 BST.
Os relatos começaram a diminuir cerca de duas horas depois.
A rede de supermercados - a maior do Reino Unido - disse no início de 2024 que seu programa de fidelidade Clubcard, que oferece aos clientes descontos em produtos nas lojas e online, tinha mais de 20 milhões de membros.
Um usuário de mídia social disse no X que estava encontrando problemas com o aplicativo e o site do supermercado por cerca de quatro horas.
A Tesco respondeu a eles que os serviços estavam enfrentando "problemas técnicos" e pediu que "tentassem novamente mais tarde".
Outros disseram que não conseguiam exibir seus Clubcard em seu aplicativo Tesco para coletar pontos ou usar vouchers durante as compras.
Duas outras grandes varejistas Marks e Spencer (M&S) e Co-op sofreram interrupções maciças nas últimas semanas, em seus casos devido a ataques cibernéticos.
Não há sugestão de que os problemas da Tesco se devam a hackers.
