A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) abriu um processo contra o site Viagogo, que revende ingressos para shows e eventos. As investigações mostraram que o site não informa claramente que é uma revenda e pode enganar o consumidor, que pensa estar comprando direto da fonte oficial.

A Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon) abriu um processo contra o site de revenda de ingressos Viagogo.

A Senacon determinou que o site precisa divulgar em todos os lugares que os clientes veem uma mensagem avisando que é um site de revenda de ingressos. A multa por descumprimento é de R$ 100 mil por dia.

• O site Viagogo pode enganar quem compra ingressos, fazendo a pessoa achar que é a vendedora oficial.
• Os preços na revenda são geralmente mais altos que os originais.
• A multa por descumprimento é de R$ 100 mil por dia.
• A investigação mostrou que o site não tem informações claras sobre a revenda.
• O governo também está investigando o uso de robôs que compram todos os ingressos para revender mais caro.

De acordo com o secretário Nacional do Consumidor, Ricardo Morishita, as investigações mostraram que o site não presta informações suficientes sobre o caráter de revenda de ingressos e induz o consumidor a pensar se tratar de um site primário de vendas, um canal oficial.

Nos sites secundários, que fazem a revenda de ingressos, os preços são geralmente mais altos que os cobrados originalmente.

Tivemos a materialidade suficiente para tomar uma decisão sobre a Viagogo. Fizemos um monitoramento e chegamos à conclusão de indícios preocupantes, explicou Morishita na tarde desta segunda-feira (20).

A Senacon, Secretaria vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), também identificou possíveis problemas na identificação dos vendedores dos ingressos e a rastreabilidade das operações.

Muitas vezes, o consumidor acredita que está adquirindo um ingresso diretamente do produtor do evento ou da bilheteria oficial, sem perceber que se trata de uma revenda, muitas vezes por valor superior ao originalmente praticado, disse o secretário nacional de Direitos Digitais, Victor Fernandes.

Em virtude da abertura do processo administrativo, a Viagogo tem 20 dias para apresentar defesa.

Robôs

Fernandes também alertou sobre o uso de robôs para esgotar os ingressos nos sites primários de venda.

De acordo com ele, esses sistemas automatizados funcionam como cambistas digitais, que compram todos os ingressos dos sites oficiais. Em seguida, esses mesmos ingressos aparecem no site de revenda, por preços mais altos.

Morishita acrescentou que os sites de venda primária também estão sendo monitorados pelo Ministério da Justiça em relação a taxas abusivas e serviço de atendimento ao cliente no pós-venda. Não há, no entanto, nenhuma providência tomada especificamente em relação a esses sites.