A Apple admitiu que o iPhone Duo, seu primeiro celular dobrável, apresenta defeitos nas telas e ofereceu troca gratuita aos usuários afetados.

A Apple confirmou que alguns exemplares do iPhone Duo, seu primeiro smartphone dobrável, começaram a apresentar problemas nas telas apenas alguns dias após o lançamento oficial.

Imagens compartilhadas nas redes sociais mostram linhas estranhas aparecendo nas telas do dispositivo, que tem preço inicial de £1.999 (aproximadamente $2.668) no Reino Unido.

• A Apple admitiu um problema no display interno de um número pequeno de aparelhos.
• Clientes afetados foram orientados a contatar a empresa para receber a troca gratuita.
• O lançamento gerou filas e grande expectativa, sendo a primeira redesenho maior em quase 20 anos.
• O preço é o mais alto já cobrado por um iPhone, chegando a £3.199 nos modelos topo de linha.
• Analisistas alertam que a qualidade inicial impactará a confiança nos celulares dobráveis como categoria.

A empresa declarou estar ciente de "um problema que afeta o display interno em um pequeno número" de telefones e recomendou que os usuários com defeitos entrem em contato para uma substituição. Alguns proprietários também publicaram fotos mostrando rachaduras ao longo do vinco central da tela, enquanto outros relataram um ruído de estalo ao abrir o dispositivo.

Reações e casos registrados

Um usuário do iPhone Duo, identificado como Justin Lokos, publicou uma imagem de um aparelho com linhas cruzando o lado direito da tela. Em seguida, ele postou uma foto de um novo aparelho junto com o defeituoso, agradecendo a uma loja da Apple em Nova York pela ajuda. O tamanho exato do problema ainda é incerto, pois a Apple não divulgou quantos dispositivos foram afetados e algumas imagens podem ter sido geradas por inteligência artificial.

Francisco Jeronimo, analista de tecnologia da empresa de pesquisa de mercado IDC, afirmou que é necessário cautela antes de tirar conclusões sobre toda a produção. No entanto, ele acrescentou que os relatórios iniciais de problemas demonstram que "mesmo uma empresa com os recursos de engenharia e a disciplina de cadeia de suprimentos da Apple enfrenta uma curva de aprendizado íngreme nos dobráveis".

Desafios da engenharia

O display interno de 7,6 polegadas (19,3 cm) do Duo é mantido unido por uma dobradiça central, uma peça complexa de engenharia que resultou em defeitos similares em dispositivos dobráveis de alguns concorrentes. O primeiro celular dobrável da Samsung, o Galaxy Fold, sofreu um revés inicial em 2019, quando críticos relataram telas quebradas nos dispositivos.

Usuários de Android já têm uma ampla seleção de celulares dobráveis para escolher, uma tecnologia que a Apple levou anos para desenvolver antes do lançamento do Duo. É o iPhone mais caro da história da Apple, custando até £3.199 nos modelos mais equipados. Jeronimo disse que, como a Apple posicionou o Duo como uma "alternativa premium" aos dobráveis já estabelecidos, "como ela lidará com esse problema da primeira geração moldará a confiança do comprador na categoria muito além das suas próprias vendas".

"A Apple tem uma base de clientes leais e uma rede de varejo que pode trocar dispositivos na hora, mas, com mais 28 mercados lançando em 30 de outubro, ela precisa esclarecer sua posição de garantia rapidamente", disse ele.

Contexto do lançamento

O Duo marca o primeiro grande redesenho do iPhone da Apple em quase duas décadas e foi apresentado pelo novo executivo-chefe John Ternus, que assumiu o cargo no lugar de Tim Cook em setembro. Quando fechado, o Duo parece uma versão mais larga de um iPhone, e então se abre para um dispositivo que se assemelha a um pequeno tablet.

"Outros criaram dobráveis que parecem apenas dois telefones desajeitadamente colados", disse Ternus a um público na sede da Apple na Califórnia no mês passado. "O Duo", afirmou ele, "redefinirá a experiência de usar um telefone dobrável".